Konversionrate optimieren, Bestellprozess, Abbruchquote?

Was bedeuten die Begriffe: Konversionrate, Bestellprozess, Abbruchquote?
Da ich mich derzeit sehr stark beruflich mit dem Thema Online Shops & Performance beschäftige, war gerade die richtige Zeit für mich einen Artikel darüber zu schreiben.

Die Online Shops Betreiber haben nur ein Ziel: Die wollen viele Besucher auf deren Shop haben, und dass so viele Besucher wie möglich davon auch ein oder mehrere Produkte bestellen.

Hier sind zwei wichtigen und schwierigen Aufgaben im Spiel:

Die Besucher im Internet zu finden und auf den Online Shop zu bringen.
Die Besucher zu überzeugen, sobald die sich auf die Seite befinden, nicht wegzugehen, sondern eine Bestellung durchzuführen.

Die Besucher auf die Seite bringen erfolgt durch verschiedenen Maßnahmen – entweder bezahlten Online Marketing Kampagnen, wie Search Engine Marketing (Google Adwords, Yahoo/Bing), Affiliation Programme, Branding Kampagnen auf die grossen online Portalen in Deutschland, oder unbezahlten Trafik – Suchmaschinen Optimierung (SEO), Direkt Einstieg, Social Media, (Besucher, die über Twitter oder Facebook kommen).

Sobald die Besucher sich auf die Seite befinden, am meisten auf speziellen Landingpages, ist die Aufgabe der Kunden, diesen Besucher zu überzeugen, die Inhalte zu lesen, weiter zu klicken, Produkte im Warenkorb zu legen, und schließlich die Produkte erfolgreich zu bestellen, was natürlich für den Online Shop Betreiber das Geld in die Tasche bringt.

Die Konversionrate heisst hier dann überwiegend die Konversion eines Besuchers eines Online-Shops zu einem Käufer oder Kunden. In der Regel, kaum schafft ein Online Shop eine Konversionrate, die höher als 1% ist. Dh. Von 100 Besucher – nur ein Besucher bestellt am Ende wirklich was:

Viele Besucher verlassen die Seite sofort,
manche bleiben eine Weile oder verlassen die Seite und kommen später wieder,
manche fangen schon an mit dem Bestellprozess, aber aus verschiedenen Gründen, brechen den Prozess ab.

Hier kann man eine sogenannte Abbruchquote messen, und zwar im jeden Bestellprozess Schritt. Welche sind die Bestellprozess Schritte? Ein optimierten Bestellprozess hat nicht mehr als 4-5 Schritte:

Produkt im Warenkorb legen
Persönliche Daten eingeben (Name, Adresse)
Finanzielle Daten eingeben (Bankkonto, Kreditkarte Nummer)
Alles nochmal überprüfen & Absenden

Mehrere Schritte als 4 scheinen dann als zu kompliziert für die Besucher, daher eine viel höhere Abbruchquote.
Viele Shops optimieren hier den Prozess für registrierten Users – ein sper Beispiel ist Amazon – dort kann man schon mit einem Klick ein Produkt bestellen, vorausgesetzt dass vorher der Besucher schon registriert und eingellogt ist.

Warum ist wichtig die Konversionrate zu optimieren und die Abbruchquote zu reduzieren? Sehr wichtig, wenn statt 1 Besucher, 5 Besucher aus 100 eine Bestellung machen, kann der Shop Betreiber so viel mehr Umsatz generieren – mit den gleichen Kosten.
Warum bleiben die Kosten gleich? Der Shop Betreiber zahlt immer noch nur für die 100 Besucher.

Es gibt zahlreiche Maßnahmen und Ansätze zur Steigerung der Konversionsrate. Die relevantesten sind:

direkte Ausrichtung der Website auf ein klar definiertes Konversionziel (z. B. "Newsletter-Anmeldungen steigern")
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, um Barrieren zur Erreichung des Konversionziels abzubauen und dadurch die Abbruchrate zu reduzieren
Verbesserung des Inhalts der Website (Text, Bilder, Videos), um das Konversionziel zu bedienen
Einsatz von Online-Gütesiegeln, um das Vertrauen der (Neu)Kunden in den Shop zu erhöhen.

Wie werden diese Maßnahmen eingesetzt oder gemessen? Am einfachsten ist ja durch so genannten A/B Tests. Ein Teil der Besucher bekommen Optimierung 1 zu sehen, die restlichen Besucher bekommen die Optimierung 2 zu sehen.Mit speziellen Tracking Tools (wie Google Analytics) wird das Verhalten von A & B Users gemessen in Bezug auf die erfolgte Bestellungen. Die Usergruppe, die am meisten Bestellungen machen – hinweisen dann auf die passende Optimierungen in der Seite.

Als Beispiel, es macht schon einen riesen Unterschied, welche Farbe, Größe und Position den Bestellbutton hat. Oder ob der AGB Knopf klein oder gross ist.

Welche sind die besten und praxiserprobten Strategien, damit man die Konversionrates eindeutig optimieren kann?
Ich kenne nämlich eine sehr gute Quelle, wo ich selber super Tipps gefunden habe. Die Seite http://www.internethandel.de berichtet seit sieben Jahren über die Online-Handel Welt. Interviews mit erfolgreichen Unternehmern, Praxistipps von führenden Experten, neue Geschäftsideen und aktuelle Studien bilden den redaktionellen Bereich des Magazins. In der neuen Ausgabe „Conversion-Optimierung als Umsatzbooster im Online-Handel“ wird Schritt für Schritt erklärt, wie man den Internet-Auftritt zielsicher optimiert, um die Bereitschaft von Besuchern zum Einkauf deutlich zu steigern. Die vorgestellten Konzepte lassen sich leicht umsetzen und führen bei konsequenter Berücksichtigung unmittelbar zu einer Steigerung der Bestellquote und damit auch zu deutlich höheren Umsätzen. Hier mehr lesen.